- Найдите причину. Это может быть желание продать, узнать что-то новое или завязать доверительные отношения.
- Концентрируйтесь. Очень важен зрительный контакт.
- Не отвлекайтесь на внешние раздражители.
- Не судите поверхностно. Одежду, внешний вид, должность, акцент или слова собеседника не должны влиять на желание его слушать.
- Делайте заметки. Клиенты часто считают за комплимент, когда записывают то, что они говорят.
- Задавайте вопросы. Вопросы сигнализируют о полном участии в разговоре и заинтересованности точкой зрения человека.
- Подтверждайте, что вы полностью в разговоре, утвердительными кивками. Неплохо еще произносить вслух что-нибудь вроде «Да, я понимаю», «Конечно» и т.д.
- Проверяйте то, что услышали. Если возникло какое-то недопонимание, то лучше устранить его с самого начала.
- Фокусируйте внимание не только на словах, но и на тоне голоса, а также бессознательной жестикуляции. Как правило, именно жесты отражают истинные чувства вашего собеседника.
- Никогда не прерывайте. Не стоит форсировать события и думать, что заранее ясно, к чему клонит собеседник. Дайте возможность ему рассказать все самому.
Советы от PMLead
