Практически в любом проекта всегда можно выделить три группы заинтересованных лиц:
- Светлая группа — очень заинтересованные в проекте, активно поддерживают, позитивно относятся к будущим изменениям. Они готовы плотно работать с требованиями по проекту, активно во всем помогают аналитику. Обычно таких 20%
- Серая группа — большинство на нейтрале — они понимают что нужно что-то менять но в принципе не рады дополнительной нагрузке или реально не могут поддерживать нужный уровень вовлечения в проект. У них есть обоснованные страхи, некоторая доля умеренного пессимизма. Их текущая мотивация не заставляет их бегать за вами с требованиями, скорее их надо ловить. Таких 60%.
- Черная группа — они не любят ваш продукт, они не любят вас, они не хотят ничего менять, они точно знают что все это не будет работать, у них абсолютно нет времени, все это они считают глупостью а работу аналитика -вредительством. В аналитике они не видят равного и активно это ему показывают. Работа с такими заинтересованными лицами стоит много сил и дает много проблем разного рода.
Самое неправильно что можно сделать — это сфокусировать свои силы на проблемной категории и пробовать ее «лечить». Вы убьете время и дадите еще ряд новых «практических доказательств» их худших ожиданий. Эти они поделятся с серой группой — и ряды черной группы пополнятся. Чем вы больше будете тратить именно на черную группу своего времени — тем большее будет ее состав и тем меньше будет людей в светлой и серой группе.
Начинайте работать только с светлой группы. Покажите быстрый успех. Найдите между светлыми и серыми прочные социальные связи — кто с кем дружит, кто для кого авторитет. Подтягивайте следующих в работу из серых туда где есть хорошие рекомендации и связи со «светлыми». Это позволит вам укрепить отношения с сомневающимися серыми, облегчить работу и сделать ее более конструктивной. Вкладывая таким образом ваши усилия вы приумножаете количественно позитивных отзывов, увеличиваете внутреннюю поддержку проекта и вашей работы как аналитика. Через некоторое время количество светлых резко увеличится, серые будут скорее верить светлым и ряды черной группы начнут сереть.
